Mesafeli Satış Sözleşmesi
Son güncelleme: [GG.AA.YYYY]
Bu metin, platform üzerinden verilen siparişlere uygulanan genel çerçeve koşullarını içerir. Her siparişe özgü ürün, fiyat ve satıcı bilgileri (restoran/kafenin adı, adresi ve iletişim bilgileri) o siparişin detaylarında ayrıca yer alır.
1. Taraflar
Aracı Hizmet Sağlayıcı: [ŞİRKET UNVANI] ("bisipariş"), 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında, alıcı ile satıcıyı elektronik ortamda buluşturan aracı hizmet sağlayıcıdır. Adres: [ADRES] · E-posta: [İLETİŞİM E-POSTASI]
Satıcı: Siparişin verildiği restoran/kafe işletmesi (platform üzerindeki ilgili işletme profilinde belirtilir).
Alıcı: Platform üzerinden hesabıyla sipariş veren kullanıcı ("Müşteri").
2. Sözleşmenin Konusu
İşbu sözleşme, Müşteri'nin bisipariş üzerinden Satıcı'dan sipariş ettiği ürünlerin (yiyecek/içecek) satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. bisipariş, siparişin Satıcı'ya iletilmesini ve takibini sağlayan bir aracı platformdur; ürünlerin satıcısı değildir.
3. Sipariş ve Ödeme
Sipariş, platform üzerinden veya telefon araması yoluyla oluşturulur ve Satıcı tarafından onaylandığında kurulmuş sayılır. Ödeme yöntemi ve fiyat, sipariş anında Müşteri'ye bildirilen tutar üzerinden gerçekleşir.
4. Teslimat
Siparişler, Satıcı'nın belirttiği tahmini süre içinde, Müşteri'nin bildirdiği adrese teslim edilmeye çalışılır. Trafik, hava koşulları gibi mücbir sebeplerle teslimat süresi uzayabilir.
5. Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1 uyarınca, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri ile hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan yiyecek/içecek siparişlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır. Hazırlanmaya başlanmış veya teslim edilmiş siparişler bu kapsamda iade edilemez. Yanlış/hatalı/eksik ürün teslimi gibi ayıplı ifa durumlarında Müşteri, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan haklarını kullanabilir.
6. Sorumluluk
Ürünün hazırlanışı, içeriği, hijyen koşulları ve teslim edilen ürünün siparişe uygunluğundan Satıcı sorumludur. bisipariş, siparişin iletilmesi, takibi ve teknik altyapının çalışır durumda tutulması konusunda özen yükümlülüğü taşır.
7. Şikayet ve Uyuşmazlık Çözümü
Şikayetlerinizi öncelikle [İLETİŞİM E-POSTASI] adresine iletebilirsiniz. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir.