Hizmet Satış Sözleşmesi (Abonelik Paketleri)

Hizmet Sağlayıcı: Zümrüt Leylek ("BiSiparişim"). Adres: Keçeciler Mah. Karakayış Cad. Ebru Ebru No: 36 İç Kapı No: 9, Karatay/Konya · Vergi Dairesi/No: Selçuk Vergi Dairesi (Konya) / 6080199331 · E-posta: info@bisiparisim.com · Telefon: 0501 704 5204

Hizmet Alan ("İşletme"): BiSiparişim üzerinde işletme hesabı oluşturarak bir abonelik paketi ve/veya ek hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi (restoran/kafe sahibi veya yetkilisi).

İşbu sözleşme, İşletme'nin BiSiparişim üzerinden elektronik ortamda sipariş ettiği abonelik paketlerinin (Ücretsiz/Lite/Normal/Premium ve muadilleri) ve varsa ek hizmetlerin (entegrasyon, kurye desteği, yapay zekâ destekli sesli sipariş vb.) satışı, bedeli, süresi ve tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

İşletme, bu sözleşme kapsamındaki hizmeti ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında, işletmesinin sipariş/işletme yönetimi ihtiyacı için satın aldığını kabul eder. Bu nedenle taraflar arasındaki ilişki, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında bir tüketici işlemi değil, tacirler arası (ticari) bir hizmet satışıdır. İşletme, hesap açılışı sırasında beyan ettiği vergi/işletme bilgilerinin doğruluğundan ve bu niteliğinden sorumludur.

Abonelik paketleri, İşletme'nin BiSiparişim platformundaki sipariş yönetimi, menü yönetimi, analiz/raporlama, masa/QR sistemi, çalışan ve vardiya yönetimi gibi yazılım özelliklerine erişimini kapsar. Her paketin içerdiği özellikler, satın alma anında Hizmetler sayfasında (bisiparisim.com/hizmetler) açıkça listelenir ve paket seçimi bu bilgiler doğrultusunda İşletme tarafından yapılır. Ek hizmetler (ör. pazaryeri entegrasyonu, kurye desteği) ayrı ücretlendirilir ve yalnızca açıkça seçildiklerinde etkinleştirilir.

BiSiparişim, hizmetin işlerliğini makul özenle sağlamayı taahhüt eder; ancak hizmetin kesintisiz, hatasız veya İşletme'nin öngördüğü her senaryoya uygun çalışacağına dair açık veya zımni bir garanti vermez (bkz. madde 9 ve 11).

Paket ve ek hizmet bedelleri, satın alma anında Hizmetler sayfasında KDV hariç (net) ve KDV dahil olmak üzere açıkça gösterilir; İşletme, ödemeyi onaylamadan önce toplam tahsil edilecek tutarı görür. Ödeme, PayTR ödeme altyapısı üzerinden kredi/banka kartı ile tahsil edilir; kart bilgileri doğrudan PayTR'nin güvenli ödeme ekranına girilir, BiSiparişim'e iletilmez veya BiSiparişim tarafından saklanmaz. Ödeme onaylandığında İşletme'ye elektronik ortamda ödeme onayı/dekontu iletilir.

Şube hesaplarına tanınan indirim gibi kampanya/indirimler, yalnızca satın alma anında geçerli olan koşullar üzerinden uygulanır ve geriye dönük talep konusu edilemez.

Her paket satın alımı, satın alma tarihinden itibaren bir (1) aylık süre için geçerlidir ve bu süre sonunda kendiliğinden yenilenmez; İşletme, hizmete devam etmek istediği her ayın başında yeni bir satın alma işlemi yapar. Süresi dolan bir paketin yenilenmemesi hâlinde İşletme hesabı, platformun ücretsiz katmanındaki (varsa) kısıtlı özelliklerle veya paketin gerektirdiği özellikler devre dışı bırakılarak kullanılmaya devam eder; hesap silinmez.

Taraflar, aşağıdaki gerekçelerle işbu sözleşme kapsamındaki satın almalarda Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde düzenlenen cayma hakkının uygulanmayacağını kabul eder:

(a) İşbu sözleşme, madde 2'de belirtildiği üzere İşletme'nin ticari/mesleki faaliyeti kapsamında akdedilen bir hizmet satışıdır ve 6502 sayılı Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği anlamında bir tüketici işlemi değildir; dolayısıyla anılan mevzuattaki cayma hakkı hükümleri bu işleme uygulanmaz.

(b) Ayrıca ve her hâlükârda, satın alınan hizmet elektronik ortamda anında ifa edilen bir dijital hizmet niteliğindedir: ödeme onaylandığı anda paket İşletme hesabına tanımlanır ve İşletme, hizmeti derhal kullanmaya başlayabilir hâle gelir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-(g) ve (ğ) uyarınca, ifasına anında başlanan hizmetler ve elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerik/hizmetlere ilişkin sözleşmelerde de cayma hakkı bulunmamaktadır.

Yukarıdaki madde 6 uyarınca, ödemesi tamamlanmış bir abonelik paketi veya ek hizmet bedeli iade edilmez. Bu kural; İşletme'nin paketi kısmen veya hiç kullanmamış olması, hesabını kapatması, işletmesini devretmesi veya faaliyetini sonlandırması gibi hâllerde de geçerlidir ve kısmi/oranlı iade (paketin kullanılmayan gün sayısına göre) talep edilemez.

Bu politikanın istisnası yalnızca madde 8'de tanımlanan ayıplı ifa hâlleridir. BiSiparişim, kendi takdirinde olmak üzere, münferit durumlarda İşletme lehine kısmi veya tam iade ya da sonraki döneme mahsup kararı alabilir; bu, benzer talepler için emsal veya kazanılmış bir hak teşkil etmez.

BiSiparişim'e doğrudan atfedilebilen, satın alınan paketin temel işlevini önemli ölçüde ve sürekli şekilde kullanılamaz hâle getiren teknik bir arıza/hatadan kaynaklanan ayıplı ifa iddiaları, info@bisiparisim.com adresine bildirilir; BiSiparişim, bildirimi makul süre içinde inceleyip sonuçlandırır. Kısa süreli, planlı bakım kaynaklı veya İşletme'nin kendi cihazı/internet bağlantısı/üçüncü taraf entegrasyonlarından (ör. Netgsm, WhatsApp Business, Posentegra, Yemeksepeti/ Getir/Trendyol/Migros gibi pazaryeri sağlayıcıları) kaynaklanan kesintiler ayıplı ifa sayılmaz.

BiSiparişim, platformun özelliklerini geliştirmek, güncellemek veya mevzuata uyum sağlamak amacıyla hizmet kapsamında değişiklik yapma hakkını saklı tutar; esaslı olumsuz değişiklikler, mevcut ödemesi yapılmış dönem sonuna kadar İşletme aleyhine uygulanmaz. Doğal afet, salgın hastalık, resmi makam kararı, ulaşım/altyapı/internet kesintisi, üçüncü taraf servis sağlayıcı (ödeme kuruluşu, SMS/WhatsApp sağlayıcısı, pazaryeri entegrasyon sağlayıcısı vb.) kaynaklı kesintiler gibi tarafların kontrolü dışındaki mücbir sebep hâllerinde BiSiparişim, edimini yerine getirememesinden sorumlu tutulamaz.

İşletme, dilediği zaman hesabını kullanmayı bırakabilir; bu, yürürlükte olan ödenmiş dönem için iade hakkı doğurmaz (madde 7). BiSiparişim, İşletme'nin platform kullanım koşullarını, işbu sözleşmeyi veya yürürlükteki mevzuatı ihlal etmesi, yanıltıcı/sahte bilgi vermesi ya da platformun güvenliğini/ işleyişini tehdit eden bir davranışta bulunması hâlinde, ödenmiş bedelleri iade etmeksizin hesabı askıya alma veya sözleşmeyi feshetme hakkını saklı tutar.

BiSiparişim markası, logosu, arayüz tasarımı ve yazılımı üzerindeki tüm fikri mülkiyet hakları Zümrüt Leylek'e aittir. İşbu sözleşme, İşletme'ye yalnızca abonelik süresiyle sınırlı, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanır; yazılımın kopyalanması, tersine mühendislik yapılması veya üçüncü kişilere devredilmesi yasaktır.

Taraflarca işlenen kişisel veriler hakkında KVKK Aydınlatma Metni geçerlidir. İşletme, kendi müşterilerine ait (sipariş, iletişim vb.) verileri işlerken yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatına uymakla yükümlüdür.

BiSiparişim'in işbu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, her hâlükârda İşletme'nin sorumluluğun doğduğu olay öncesindeki son bir (1) ay içinde ödediği abonelik bedeli ile sınırlıdır. BiSiparişim, dolaylı zararlardan, kâr kaybından, veri kaybından veya İşletme'nin kendi müşterileriyle olan ilişkisinden doğan taleplerden sorumlu tutulamaz; bu sınırlama, BiSiparişim'in ağır kusuru veya kastından kaynaklanan zararlar için geçerli değildir.

Şikayet ve talepler öncelikle info@bisiparisim.com adresine (0501 704 5204) iletilir. İşbu sözleşmenin bir tüketici işlemi olmaması nedeniyle (madde 2) tüketici hakem heyetleri bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklar bakımından yetkili değildir; uyuşmazlıklarda Konya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

BiSiparişim, işbu sözleşmede değişiklik yapma hakkını saklı tutar; güncel metin bu sayfada yayımlanır ve yayım tarihinden sonraki satın almalara uygulanır. İşbu sözleşme, İşletme'nin bir paket veya ek hizmet satın alma işlemini onaylaması (ödeme ekranındaki onay kutusunu işaretleyip ödemeyi tamamlaması) ile o satın alma için elektronik ortamda kurulmuş ve yürürlüğe girmiş sayılır.